Support

Obtenir de l’aide

Écris-nous depuis la page Contact ou à contact@recense.fr. Nous répondons par e-mail, sans délai garanti. Décris ce que tu faisais, sur quel appareil (iPhone, Android ou web) et la version de l’application ; n’envoie jamais de code de connexion ni de photo de ton logement par e-mail.

• Code de connexion non reçu : regarde dans les courriers indésirables, puis redemande un code. Le nombre de codes demandés est limité sur une courte période ; patiente quelques minutes si le service te le demande.
• Tu n’as plus accès à ta boîte e-mail : si une session reste ouverte sur un de tes appareils, change l’adresse dans les réglages (un code de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse). Sinon, récupère d’abord ta boîte auprès de ton fournisseur, ou connecte-toi avec Apple ou Google si ton compte y est lié. Nous ne changeons pas l’adresse d’un compte sur simple demande : sans preuve que tu en es le titulaire, ouvrir un compte reviendrait à livrer un inventaire de logement à un tiers. Si tu ne peux rien de tout cela, écris-nous : nous étudions ta demande au cas par cas, nous pouvons te demander des éléments qui prouvent que le compte est le tien, et nous ne pouvons pas promettre de rétablir l’accès.
• Un appareil que tu ne reconnais pas : ferme la session depuis Réglages, « Mes appareils ».

Exporter tes données ou ton dossier

1. Tes données personnelles : Réglages, Mes données, « Exporter mes données ». Un nouveau code reçu par e-mail est demandé, puis une archive ZIP est préparée (notice de lecture, données en JSON, inventaire en CSV, fichiers). Le lien est valable 24 heures et le fichier est conservé 7 jours.
2. Ton dossier de sinistre : dans l’onglet Dossier, crée un export (état de pertes en PDF et Excel, dossier de preuves en ZIP, inventaire complet). Même principe : nouveau code, lien valable 24 heures, fichier conservé 7 jours, que tu peux régénérer.

Ces exports sont aussi disponibles sur le web connecté, sans ton téléphone.

Supprimer ton compte

1. Dans l’application ou sur le web : Réglages, Mes données, « Supprimer mon compte ».
2. Saisis le mot de confirmation affiché, puis le nouveau code reçu par e-mail. Si un compte Apple est lié, une nouvelle autorisation Apple est demandée pour révoquer le lien.
3. Valide « Supprimer définitivement ». Si tu as un abonnement payant, il est résilié en même temps. Ton accès est coupé tout de suite ; tes fichiers, ta clé de chiffrement puis tes données sont effacés.

Les sauvegardes chiffrées disparaissent dans les 30 jours. Le détail est dans la politique de confidentialité. Si tu ne peux plus te connecter, écris-nous depuis la page de contact en précisant l’adresse du compte : nous te demandons de confirmer ton identité avant de supprimer quoi que ce soit, puis nous répondons dans le délai d’un mois prévu pour les demandes sur les données personnelles. Cette page (https://recense.fr/support#suppression) est l’adresse web de demande de suppression de compte.

Analyse par IA et cookies

• Retirer ton accord à l’analyse par IA : Réglages, « Analyse par IA », « Retirer mon consentement ». Tes objets restent, tu continues à les saisir à la main.
• Changer ton choix sur les cookies : « Gérer les cookies » en bas de page du site. Détail dans la politique de cookies.

Signaler une faille de sécurité

Tu as trouvé une vulnérabilité ? Écris à contact@recense.fr avec « Sécurité » en objet. Notre fichier security.txt donne les coordonnées à jour.

• Décris la faille, comment la reproduire et son impact, sans accéder aux données d’autres personnes, sans les modifier ni les copier.
• N’utilise pas d’attaque par déni de service ni d’ingénierie sociale, et ne teste que des comptes que tu as créés.
• Laisse-nous un délai raisonnable pour corriger avant toute divulgation publique.
• Nous lisons chaque signalement. Nous ne garantissons ni délai de réponse ni délai de correction, et nous ne proposons pas de récompense.